Объявление на семинар по теме «ЯПОНСКИЙ ГОСТЕПРИИМНЫЙ СЕРВИС»

Мотивация

Бизнес-семинары

Объявление на семинар по теме «ЯПОНСКИЙ ГОСТЕПРИИМНЫЙ СЕРВИС»

Генеральное консульство Японии в г. Хабаровске имеет честь сообщить, что 22 сентября 2018 года, совместно с Японским центром в Хабаровске и Министерством туризма Республики Бурятия­­­­­­­­­­­­­­­, организует в Улан Удэ курс лекций по теме «Японский гостеприимный сервис».

Содержание семинара:

  1. Гостеприимство

①  Что такое гостеприимство?

② Интерес, внимание, забота

③ Признание в адрес клиента

④ В дружеских отношениях тоже существуют правила хорошего тона

⑤ Почему гостеприимство способствует росту числа постоянных клиентов?

⑥ Преимущества гостеприимного сервиса

  1. Гостеприимство начинается с приветствия КАКОЕ ПРИВЕТСТВИЕ НЕОБХОДИМО ДЛЯ ПРАВИЛЬНОГО ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ

① Внешний вид

② Правильная поза, когда вы стоите перед клиентом

③ Японские поклоны

④ Учимся улыбаться

⑤ Десять ключевых фраз при обслуживании клиента

⑥ Знакомство

  1. Обязательные правила этикета при обслуживании клиента

① Ресепшн         

② Жесты при сопровождении   

③ Вручение предметов

④  Сопровождение (лифт, лестница)              

⑤  Открывание и закрывание дверей

⑥  Визитные карточки

⑦  Проводы

  1. Решение конфликтных ситуаций

① Именно недовольный клиент в будущем может стать постоянным

② Конфликтные ситуации: 5 основных этапов работы с претензиями

③ Претензии являются совместным имуществом

  1. Оборудование и инфраструктура

① Воздействие на 5 чувств 

② Что важно для японцев

③ Оборудование и инфраструктура для бизнеса

       Курс лекций будет проводиться с 10:00 до 17:00 с переводом на русский язык.

Количество участников ограничено до 40 человек.  Срок подачи заявлений до 13 сентября 2018 года. Желающим принять участие в семинаре необходимо заполнить анкету-заявление по адресу: г.Улан-Удэ, ул. Ербанова, д.7, Дом Правительства, здание №2, каб. №103

Обучение проводится бесплатно.

Справки по телефону в Улан-Удэ: 8 (3012) 55-97-46, 21-27-14

в Хабаровске: (4212) 22-74-60; 22-72-04